Klm

El próximo 1 de julio, KLM, lanzará el servicio “Siempre a su disposición” (“Anytime for you”) en sus vuelos entre Ámsterdam y Johannesburgo, que se prepara y sirve durante el vuelo, ofreciendo una alternativa al menú tradicional y una mayor variedad de comidas a los pasajeros de su clase ejecutiva. Este nuevo servicio brinda a los pasajeros una mayor oferta y un mayor control, permitiéndoles decidir qué y cuándo desean comer durante el vuelo.
Al principio del vuelo, los pasajeros de la World Business Class recibirán un nuevo menú. Además de las habituales opciones de cena o almuerzo compuestas por tres platos, el menú también incluirá una variedad “Siempre a su disposición”, la cual consiste en ocho platos diferentes, frío o caliente, dulce o salado, alimentos saludables y “caprichos especiales”.
Los pasajeros pueden optar por el habitual menú de tres platos o saltárselo por completo. Tras el servicio de comida estándar, podrán pedir el menú “Siempre a su disposición”, que se puede preparar, servir y comer a lo largo del vuelo.

«KLM desea ofrecer a sus pasajeros una excelente experiencia de viaje de principio a fin. Esto incluye la opción de satisfacer las preferencias de los pasajeros y tener en cuenta sus biorritmos personales. “Siempre a su disposición” permite a KLM responder mejor a los deseos personales de los pasajeros. El cuidado y la atención extra por parte de la tripulación de cabina de KLM, la cual estará especialmente formada para ofrecer este servicio, garantiza que se trata de un producto personal y flexible: una inolvidable experiencia para nuestros pasajeros de la World Business Class”, ha declarado Miriam Kartman, vicepresidenta ejecutiva de servicios durante el vuelo de KLM.

“Siempre a su disposición” se ofrecerá a los pasajeros de la World Business Class de KLM sin ningún coste adicional. Este concepto del servicio se adoptará progresivamente en varios vuelos y, a partir de octubre de 2017, también se ofrecerá en una segunda ruta, que está aún por determinar.

KLM, ofrece desde ayer a sus clientes de todo el mundo confirmación de reservas, notificación de facturación, tarjetas de embarque y actualizaciones del estado del vuelo en diez idiomas, incluido el español, a través de Twitter y WeChat. Esto facilita la búsqueda de información en un único sitio, de manera que ésta se encuentra disponible en el aeropuerto, durante el trayecto o en casa. Además, los clientes pueden ponerse en contacto con los agentes de redes sociales de KLM las 24 horas del día, 7 días a la semana, directamente a través de Twitter y WeChat.

El nuevo servicio estará disponible para todos los clientes de KLM que reserven billetes o se facturen a través de KLM.com y se suscriban para recibir información por Twitter y WeChat. El lanzamiento de este nuevo servicio se realizó ayer y se ampliará su disponibilidad en las próximas semanas. En 2016, KLM fue la primera aerolínea del mundo en ofrecer documentos e información de vuelos mediante Facebook Messenger. Ahora, vuelve a ser la primera en Twitter y es la primera aerolínea fuera de China que proporciona información de vuelos en WeChat.

«Después de Messenger, ofrecer información de vuelos de KLM en Twitter y WeChat es un complemento perfecto para la estrategia de redes sociales de KLM. Creemos que deberíamos estar donde estén nuestros clientes. Ahora, KLM lleva su servicio de redes sociales al siguiente nivel, ofreciéndoles la posibilidad de elegir su propio canal favorito. De este modo, continuamos siendo los pioneros de la aviación», ha afirmado Pieter Elbers, presidente y director ejecutivo de KLM

KLM cuenta con más de 2,2 millones de fans en Twitter y recibe más de 25 000 menciones por semana. En septiembre de 2014, KLM abrió su cuenta de WeChat, ofreciendo a los pasajeros un servicio las 24 horas del día, 7 días a la semana, contenido de marca y ofertas comerciales. WeChat es la principal plataforma de redes sociales en China continental, con 938 millones de usuarios activos al mes. KLM cuenta con más de 120 000 fans y recibe más de 6000 preguntas a la semana, lo cual demuestra que los clientes chinos prefieren esta plataforma para comunicarse con KLM.

El año pasado, KLM introdujo el servicio de información de vuelos de KLM a través de Messenger, lo que resultó ser un éxito. Más de 1,4 millones de clientes recibieron sus documentos y actualizaciones de vuelos de KLM por Messenger, el 10 % de todas las reservas a través de internet de KLM se confirman por medio de este canal y el 15 % de todas las tarjetas de embarque a través de internet de KLM se envían a través de Messenger.
Desde 2009, KLM se ganó una reputación como precursora y pionera en el área de servicios de redes sociales y campañas en el panorama social. En abril de 2017, KLM contaba con más de 25 millones de fans y seguidores en varias plataformas de redes sociales. A través de estos canales, KLM recibe más de 100 000 menciones cada semana, 15 000 de las cuales son preguntas y comentarios. Estos se responden personalmente por parte de los 250 agentes que constituyen el equipo de redes sociales más grande del mundo. Con presencia en Facebook, Messenger, Twitter, LinkedIn, WeChat y KakaoTalk, KLM ofrece a sus clientes una ventanilla única las 24 horas del día, 7 días a la semana en nueve idiomas diferentes: neerlandés, inglés, alemán, español, portugués, francés, chino, japonés y coreano. Además, KLM ofrece servicios en italiano en horario de oficina.

KLM Royal Dutch Airlines ha anunciado el lanzamiento de una nueva ruta directa entre Ámsterdam y la ciudad más grande de India, Bombay, que se hará efectiva el próximo 29 de octubre de 2017.

«La presencia de la red de KLM en India ha crecido enormemente desde que comenzamos nuestra cooperación estratégica con Jet Airways. La introducción de un vuelo directo a Bombay, el corazón económico de India, significa que ahora KLM puede ofrecer a sus clientes un mejor acceso a 48 destinos de toda India, así como a otros destinos del subcontinente indio y de Asia. Esta última incorporación elevará a 31 vuelos semanales el número total de vuelos directos entre los Países Bajos e India el próximo invierno y supondrá un gran estímulo para los lazos entre los dos países». ha afirmado Pieter Elbers, presidente y director general de KLM.

Durante la temporada de invierno 2017-2018, KLM operará tres vuelos semanales a Bombay, con salidas los lunes, jueves y domingos. Los pasajeros viajarán a bordo del último modelo de avión que se ha incorporado a la flota de KLM, el Boeing 787-9 Dreamliner, que cuenta con 30 asientos en World Business Class, 45 asientos Economy Comfort y 219 asientos en Economy Class.

El vuelo despegará de Ámsterdam a las 13:00h. (hora local) y llegará a Bombay a las 01.55h. del día siguiente (hora local). El vuelo de vuelta despegará de Bombay a las 04:00h. (hora local) y llegará a Ámsterdam a las 08:45h. (hora local).
Bombay es la capital del estado indio de Maharashtra y es la ciudad de India con mayor densidad de población. Se encuentra en la costa oeste de India y cuenta con un profundo puerto natural. La ciudad es la capital financiera, comercial y de ocio de India. Además, es uno de los diez centros principales de comercio, en términos de flujo económico mundial. Las oportunidades de negocio de Bombay, así como su potencial para ofrecer un elevado nivel de vida, atraen migrantes de toda India, lo que convierte a la ciudad en un punto de encuentro de muchas comunidades y culturas.
El aeropuerto de Bombay es el ¨hub¨ del socio de código compartido de KLM, Jet Airways. Esto hace que sea más fácil para los clientes de KLM que vuelen a Bombay reservar una amplia variedad de vuelos de conexión a todas las grandes ciudades y a todos los centros de negocios de India, como Hyderabad, Ahmedabad, Chennai y Pune. Conexiones directas entre los Países Bajos e India Hasta que Jet Airways trasladó sus vuelos de Bruselas a Ámsterdam, desde donde opera actualmente los vuelos diarios a Nueva Delhi y Bombay, KLM era la única compañía que operaba diariamente vuelos entre Ámsterdam y Nueva Delhi.

KLM  volará dos veces por semana (martes y viernes) a San José, Costa Rica. Las operaciones se iniciarán a partir del 31 de octubre del 2017, en la temporada de invierno.

“Actualmente KLM lleva un gran número de pasajeros a Costa Rica a través de Panamá. El creciente interés del mercado europeo por este hermoso país nos convenció de iniciar un vuelo directo a San José» declaró Pieter Elbers, Presidente y CEO de KLM.

El vuelo saldrá de Ámsterdam – Schiphol a las 15:25 hrs y llegará a San José a las 20:05 hrs de Costa Rica. El vuelo de regreso saldrá de San José a las 22:05 hrs y llegará a Ámsterdam – Schiphol a las 15:10 horas del día siguiente. Los billetes ya se pueden reservar a través de www.klm.es.

El vuelo de KLM a San José será operado con el avión más moderno de la flota, un Boeing 787-9 Dreamliner, con capacidad para 294 pasajeros: 30 asientos en la World Business Class (clase ejecutiva de KLM), 219 en clase Economy y 45 en la zona Economy Confort. Además de ser la adquisición más reciente de la aerolínea, el Dreamliner está diseñado para ofrecer mayor comodidad a los viajeros a la vez que es más respetuoso con el medioambiente, en la medida en que consume un 20% menos de combustible y produce un 20% menos de emisiones de C02.
Durante la temporada de invierno, el grupo Air France-KLM ofrecerá un total de cinco vuelos semanales hacia Costa Rica, tres de ellos desde París-CDG con Air France y los dos nuevos a Ámsterdam con KLM. Además, gracias a la combinabilidad tarifaria, los clientes pueden preparar sus viajes combinando vuelos de ambas aerolíneas, beneficiándose de una mejor oferta en términos de conexiones y frecuencias, además de unas tarifas más atractivas.
Los clientes de KLM podrán viajar el próximo invierno desde 6 aeropuertos españoles (Madrid, Barcelona, Bilbao, Málaga, Valencia y Alicante) y hacer una rápida conexión en Ámsterdam para enlazar hacia San José.