Hola, Aerotrastornados!
Nuestra agente de operaciones en tierra favorita, que gestiona la cuenta de @Queridos Pax en Instagram, ha escrito una columna de opinión, tras lo vivido en el aeropuerto de Barcelona, con un pasajero exaltado, por no poder pagar en efectivo, las maletas que no tenía contratadas en su tarifa.
Querido pap,
Voy a darte la razón en que hay una ley que regula que los comercios deben aceptar efectivo. Bien es en lo único en lo que voy a darte la razón.
Vamos a lo que me «interesa» y marco interesa porqué, por lo que he visto en las redes, a nadie más le interesa esta parte.
El decirle a una persona que no conoces, «haber estudiado», te señala cómo una persona clasista. Lo cuál hablar de exclusión a los que quieren pagar con efectivo y denigras a esta empelada con tus comentarios, deja bien claro tu doble moralidad.
PREDIQUEMOS CON EL EJEMPLO.
«Si no te gusta tu trabajo»... En ningún momento está empleada dijo que no le gustase su trabajo.
Lo asumes tal vez porque sabes que tú comportamiento no está siendo el más adecuado y sabes le está llevando al límite?
Querido pap,
Estos comentarios de superioridad sobran, cuando la realidad es esta.
Muchas compañías aéreas no aceptan efectivo sea legal o no. Y no es responsabilidad de las personas trabajadoras que prestan el servicio de facturación y embarque.
Para que una aerolínea decida cobra o no en efectivo, disponen de departamentos legales dónde se les asesora y otros departamentos, dónde valoran si es rentable o no ser multados por no aceptar efectivo.
Querido pap,
Con aires de superioridad, con estudios, que se sabe las leyes, que ama su trabajo, que enseña a sus hijos que «nacen sabiendo las leyes» y que si algo sale mal… ataca al primero que encuentra, sirva o no para cambiar las cosas.
Querido pap,
Somos muchas las personas trabajadoras que no cobramos por asesorar a las compañías aéreas.
Nos limitamos a nuestro trabajo que en este caso es trasladar a los clientes cómo tu, que han sido incapaces de saber que tiene su billete incluido, que han sido incapaces de leer sus tarjetas de embarques, dónde sale detallada la franquicia de su equipaje y que si no lo tienen claro, es tan simple como mirar en «Google» las condiciones de tu billete o en su defecto, simplemente preguntar al personal que ha estudiado para estar ahí, para que te lo expliquen.
Querido pap,
Cuándo te has saltado todos estos pasos, justo en ese momento, es cuando nos complace cumplir con nuestra labor, que es decirte que debes pagar el equipaje y que la compañía no acepta efectivo.
Repito, no es nuestro trabajo juzgar si es justo o no, si es legal o no. Para estas funciones las compañías aéreas tienen personas especializadas, que cobran por ello. Los agentes de facturación y embarque solo son la voz de la compañía aérea, recordándote que has hecho algo incorrectamente.
Querido pap,
Si te dicen que la compañía no cobra en efectivo y te ves a punto de perder tu vuelo, asume que hay algo que has incumplido. Y cabrearse con el personal no es la solución.
Invierte esa rabia, ese malestar, ese enfado, esa frustración, en hacer que las compañías aéreas acepten efectivo como marca la ley.
Busca organismos relacionados, denuncia los hechos, pero deja de humillar, denigrar, despreciar a unas personas trabajadoras, que están cumpliendo con sus funciones.
El que tiene la razón pero no sabe razonar, está la mismo nivel que el no tiene la razón.
Saber expresarse, saber identificar la fuente, la causa de nuestro enfado y tomar acción para que no vuelva a suceder, es muy importante para lograr nuestros objetivos.
Y te comparto un dato tal vez irrelevante para ti, pero muchos estamos en esta profesión porque hemos estudiado para estar aquí, porque nos encanta la aviación, a pesar de tener clientes como tú.
Para todo lo demás, querido pap, MasterCard!