Hola, Aerotrastornados!
De la mano de nuestro servicio de reclamación a aerolíneas favorito, Reclamador.es , la compañía online de servicios legales, que ha recibido en su web más de 1.500 reclamaciones entre junio y septiembre por incidencias con la maleta, explica a continuación cuál es la obligación de la aerolínea ante pérdidas o retrasos del equipaje y las tarifas establecidas:
Deterioro, demora o pérdida
- Deterioro del equipaje: Daños físicos que sufre el equipaje durante el transporte.
- Demora en la entrega: Si el equipaje no se entrega dentro de los primeros 21 días tras el vuelo, se considera retrasado.
- Pérdida del equipaje: Si pasados los 21 días desde la fecha del vuelo no se ha localizado el equipaje, se puede declarar como perdido.
Derechos del pasajero y compensación
En cualquiera de estos casos, puedes reclamar hasta 1.288 Derechos Especiales de Giro (D.E.G.), que equivalen aproximadamente a 1.609 euros. Es fundamental que acredites los daños sufridos con pruebas como facturas de compras relacionadas, por ejemplo, productos de aseo o ropa comprada debido a la demora.
Reclamación por valor declarado o negligencia de la aerolínea
Si al facturar el equipaje realizaste una declaración de valor, tienes derecho a reclamar hasta el monto declarado en caso de pérdida o deterioro. Además, si puedes demostrar que hubo negligencia grave o dolo por parte de la aerolínea, podrías reclamar una compensación aún mayor.
¿Cuál es la obligación de la aerolínea cuando pierden un equipaje?
En teoría, cuando una aerolínea pierde tu equipaje, debería indemnizarte en el menor tiempo posible. Sin embargo, la realidad es diferente. Según Reclamador.es, el Convenio de Montreal no establece una cantidad fija de compensación, sino un límite máximo, lo que deja margen para que las aerolíneas discutan el importe de la indemnización. Este vacío legal implica que, en muchos casos, los pasajeros deben recurrir a los tribunales para obtener una compensación justa.
¿Cuál es la compensación media por la pérdida de equipaje?
Según datos proporcionados por Reclamador.es, los viajeros que sufren la pérdida de sus maletas reciben, de media, 808 euros como compensación, una cantidad notablemente inferior al límite máximo establecido por el Convenio de Montreal, que permite reclamar hasta 1.609 euros (1.288 Derechos Especiales de Giro).
Esto evidencia que muchas aerolíneas no ofrecen el monto completo, lo que obliga a los pasajeros a luchar por una compensación más justa.
El P.I.R
Para poder reclamar a una aerolínea por la pérdida, demora o daños en el equipaje, es esencial que tramites el Parte de Irregularidad de Equipaje (P.I.R.) en el aeropuerto. Si no realizas este trámite, se presume que tu equipaje fue entregado correctamente y en buen estado, lo que puede dificultar cualquier reclamación futura.
Plazos para tramitar el P.I.R.
- Pérdida o retraso del equipaje: Tienes un plazo de 21 días desde la fecha en que debía haberse entregado tu maleta.
- Daños en el equipaje: El plazo se reduce a 7 días.
Aunque algunas aerolíneas permiten reportar el incidente a través de sus formularios web o por correo electrónico, Reclamador.es recomienda realizar el P.I.R. en el aeropuerto antes de abandonarlo. Esto asegura que el incidente quede registrado formalmente y te permitirá presentar una reclamación por indemnización más adelante.
Importancia de notificar el incidente a la aerolínea
Independientemente de si realizas el P.I.R. en el aeropuerto o lo reportas por otros medios, lo esencial es notificar a la aerolínea la pérdida o retraso de tu equipaje dentro de los 21 días siguientes. Este paso es crucial, ya que será la base para poder reclamar una indemnización por los perjuicios causados por la demora, pérdida o daño de tu equipaje.
Guardar los recibos, IMPORTANTÍSIMO
Reclamador.es siempre aconseja a los pasajeros que desde el mismo momento en que detecten que su equipaje no ha llegado o bien, ha llegado dañado, reporten la incidencia a la aerolínea, a poder ser en el mismo aeropuerto y se deben conservar las facturas de todos los gastos de primera necesidad, en los que haya tenido que incurrir el pasajero.