Hola Aerotrastornados!
La aerolínea de bandera española, Iberia, ha decidido subir aún más alto. Y esta vez, no hablamos de altitud de crucero, sino de su apuesta por la transformación digital. La compañía ha elegido a Amazon Web Services (AWS) como su proveedor de servicios en la nube preferido, con el objetivo de modernizar su tecnología, hacer sus operaciones más ágiles y mejorar la experiencia del pasajero.
¿Qué significa esto en palabras sencillas?
Iberia ha cerrado sus centros de datos físicos (los servidores de toda la vida) y ha trasladado toda su infraestructura tecnológica a la nube de AWS. Esto incluye más de 1600 servidores, más de 1200 bases de datos, y la propia página web Iberia.com.
Gracias a esta migración, la compañía puede ahora lanzar mejoras en sus sistemas diez veces más rápido, reducir errores y tener mayor capacidad de reacción ante imprevistos.
¿Qué es AWS y para qué sirve?
Amazon Web Services (AWS) es la nube más completa y ampliamente adoptada del mundo, e incluye ofertas de infraestructura como servicio (IaaS) y plataforma como servicio (PaaS). Los servicios de AWS ofrecen soluciones escalables para la computación, el almacenamiento, las bases de datos, el análisis y mucho más.
La inteligencia artificial al servicio del pasajero
Uno de los avances más visibles para el cliente es la incorporación de un Asistente de Viaje inteligente dentro del área “Mi Iberia”. Este nuevo aliado digital, impulsado por inteligencia artificial, sugiere planes, destinos y opciones personalizadas según las preferencias del viajero. Un paso más hacia una experiencia más cercana, ágil y adaptada a cada pasajero.
Y eso no es todo: Iberia está usando la IA para ayudar a sus ingenieros de mantenimiento, mejorar la atención al cliente e incluso analizar las emociones de los pasajeros que llaman al centro de contacto. Sí, como lo lees. La tecnología empieza a entender cómo nos sentimos, para poder ayudarnos mejor.
Decisiones en tiempo real, como en cabina
Iberia ha creado una potente plataforma que analiza datos en tiempo real: desde operaciones de vuelo hasta preferencias de los clientes. Esta herramienta, que procesa casi 2 terabytes de información al día, permite tomar decisiones más rápidas y acertadas, mejorar la puntualidad, ajustar la demanda de vuelos y personalizar las campañas de marketing. En otras palabras, es como tener una torre de control interna que lo ve todo y actúa al instante.
Hacia un mantenimiento más inteligente
Por si fuera poco, la aerolínea planea aplicar esta misma inteligencia a sus operaciones de mantenimiento, con el fin de anticiparse a posibles fallos, automatizar tareas técnicas y reducir el tiempo en tierra de los aviones. Todo esto se traduce en más seguridad, menos retrasos y costes mejor controlados.
En resumen: Iberia no solo vuela por los cielos, también navega con firmeza por la nube.
Esta alianza con AWS no es solo una cuestión de tecnología, sino de visión: adaptarse a los tiempos, sin perder el rumbo ni la vocación de servicio que la caracteriza desde hace décadas.
En Vadeaviones seguiremos con atención cada paso de esta transformación. Porque el futuro de volar también se escribe en código.